🛠️ Dépannage des problèmes de connexion au Centre de connaissances

Certaines sections du Centre de connaissances Whoz nécessitent une connexion avant de pouvoir accéder au contenu. Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.

🔐 Quand une connexion est-elle requise ?

Une grande partie du Centre de connaissances est accessible librement, mais certains contenus sont restreints et nécessitent une connexion. Cela inclut généralement la documentation avancée, les guides de fonctionnalités et les contenus de support réservés aux utilisateurs ayant un accès Pro ou supérieur.

✅ Connexion depuis la plateforme Whoz

Si vous êtes déjà connecté à Whoz et que vous cliquez sur un lien vers une section restreinte du Centre de connaissances :

• Vous serez automatiquement connecté au Centre de connaissances à l’aide de votre compte Whoz, à condition de disposer d’un accès Pro ou supérieur.

• Aucune action supplémentaire n’est nécessaire : il vous suffit de cliquer.

🌐 Connexion depuis l’extérieur de Whoz

Si vous accédez au Centre de connaissances en dehors de la plateforme Whoz (par exemple via un favori, un lien partagé ou une URL directe), il se peut que vous soyez redirigé vers un écran de connexion.

Voici ce qu’il faut faire :

1. Cliquez sur « Continuer avec Whoz Login » si vous avez un compte Whoz.
   – Cela permet de reconnaître vos droits d’accès.

2. N’utilisez pas l’option Email + mot de passe sauf si un compte distinct vous a été attribué par l’équipe Whoz.
   – Cette option est réservée aux utilisateurs qui n’ont pas de compte Whoz.

🔁 Vérifiez votre mode de connexion

Avant de vous connecter, regardez en bas de l’écran de connexion où vous verrez :

• « Passer à la connexion client » ou

• « Passer à la connexion agent »

Vous devez être en mode connexion client.

👉 Si vous voyez « Passer à la connexion client », cliquez dessus avant d'essayer de vous connecter.
👉 Si c’est « Passer à la connexion agent », vous êtes déjà dans le bon mode—pas besoin de changer.

🚫 Réinitialisation du mot de passe impossible

Veuillez noter : il n’est pas possible de réinitialiser votre mot de passe depuis l’écran de connexion.
Si vous utilisez l’option « Continuer avec Whoz login », vos identifiants sont ceux de votre compte Whoz et sont gérés directement sur la plateforme Whoz.

Si vous tentez d’utiliser l’option Email + mot de passe et que vous ne vous souvenez plus de vos identifiants, veuillez contacter votre référent ou le support Whoz.

🧩 Vous avez encore des difficultés ?

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder au Centre de connaissances après avoir suivi ces étapes :

• Vérifiez que votre compte Whoz dispose bien d’un accès Pro ou supérieur.

• Essayez de vous connecter directement depuis la plateforme Whoz pour déclencher la connexion automatique.

• Contactez l’équipe support Whoz pour obtenir de l’aide.